Retningslinjer for frakt

 

Hvordan levers pakken min?

Du kan velge mellom tre alternativer når du handler hos oss.

  1. Klimanøytral service pakke som blir sendt via Posten/Bring som sendes med sporing til ditt nærmeste postkontor. Du mottar SMS og/eller mail når sendingen er ankommet postkontoret/post i butikk.
  2. Pakke i postkasse - har får du pakken levert direkte i postkassen og varsling når den er levert. Hvis pakken ikke får plass i postkassen mottar du SMS og/eller mail om at pakken kan hentes på nærmeste postkontor/post i butikk. Pakke i postkasse er kun mulig til folkeregistrert adresse.
  3. Hent i butikk - Du kan også velge å hente din ordre gratis i butikk. Valg av hent i butikk er kun mulig dersom alle varene i din ordre er fra samme butikk. Pakken kan hentes når du har mottatt en bekreftelse på at pakken er klar. NB! Det er kun personen som har bestilt pakken som kan hente den ut - og legitimasjon må fremvises.

 

Hvor lang tid tar det før jeg får pakken min?

Leveringen tar normalt mellom 2-5 virkedager etter at pakken er sendt fra oss. I perioder med stor pågang kan leveringstiden være noe lengre. Har du ikke mottatt pakken etter 12 dager ta kontakt med oss, slik vi kan få sporet den opp. Etter 1 måned anses varen som levert.

 

Fraktkostnader:

Vi har fri frakt på alle ordre over 1900kr, ordre under dette har fast fraktpris på 79kr. Det er alltid gratis å hente i butikk.

 

Hva skjer hvis jeg IKKE henter pakken på postkontoret?

Hvis du ikke henter pakken din på postkontoret og bestillingen returneres til oss vil du belastes med et gebyr på 250 kr. Du er selv ansvarlig for å oppgi riktig e-post og telefonnummer ved bestilling.

 

Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse, hva gjør jeg?

Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelse på mail innen kort tid etter du har bekreftet din bestilling, kan det ha oppstått en feil med ditt kjøp, og vi ber deg ta kontakt med oss her. Vær oppmerksom på at mail kan havne i spam-filteret, det kan dermed være lurt å sjekke søppelposten. Du er selv ansvarlig for å oppgi riktig e-post og telefonnummer ved bestilling.

 

Spørsmål om retur, bytting og reklamasjoner, les mer her.

 

Har dere mottatt min retur?

Du mottar en bekreftelse på e-post med det samme vi har behandlet din retur. Vi gjør oppmerksom på at det kan ta opptil 14 dager for oss å motta og behandle en retur.

 

Lei av å returnere varer som ikke passer?

Vi samarbeider nå med Zizr sånn at du slipper unødvendige returer. 
Enklere for deg - bra for miljøet. 
Les mer her, eller opprett din Zizr-ID her.

  

Kontakt oss:

Finner du ikke svar på det du lurer på, er du velkommen til å kontakte oss. Vær vennlig å oppgi ordrenummeret ditt om henvendelsen gjelder bestilling som du har gjort i nettbutikken. Kontakt oss her eller send en e-post til nettbutikk@capone.no.